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普陀这家医院获评市级“最美服务窗口”称号

ccroc1 国内资讯 2019年10月23日
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  近日,上海市卫生健康系统发布30个“最美服务窗口”,普陀区人民医院“助聋门诊”服务站荣登榜单!

  “您好!请问您哪里不舒服?”

  “请配合治疗,您的病会好的。”

  ……

  每个星期三下午,在上海市普陀区人民医院助聋门诊,总会看到医护人员用手语和聋人病患问诊沟通,热情提供医疗服务的情景。

  专人陪诊

  有病说不出?交流有障碍?手语志愿者来帮您!

  专场义诊

  看病就医难只能随便买药吃?助聋专场义诊解难题!

  温馨服务

  担心受冷落、不耐烦?“助聋门诊服务站”让您无烦忧!

  助聋门诊开设一年多来,医院开通聋人就诊绿色通道,提供优先挂号、优先就诊,手语志愿者全程陪同的医疗服务,共救治620多位聋人患者。医院荣获了上海市“扶残助残先进集体”称号。

  让我们一起走进“助聋门诊”

  产生背景

  有关部门曾对上海聋人就医现状进行了调查,了解到大多数聋人在就医过程中遇到过困难,特别是由于言语上的障碍,聋人只能使用笔和纸与医生进行交流,既浪费时间,又不容易准确清楚地表达自己的病情,使医生和患者都感到困惑。普陀区人民医院根据《进一步改善医疗服务行动计划》,立足解决聋人患者就医的难点、痛点问题,举全院之力,开展助聋服务。

  2018年8月31日,医院开设普陀区首个助聋门诊,每周三下午“定向”服务聋人,开通聋人就诊绿色通道,提供“优先挂号、优先就诊,手语志愿者全程陪同”服务,用专业的技术和温暖的陪伴,解决聋人群体就医难题。

  做法与成效

  凝聚合力形成特色

  医务人员与聋人朋友沟通不再难

  助聋门诊正式开诊前,医院举办了“窗口服务手语培训班”,组织门急诊窗口、医技、后勤等辅助部门工作人员、社区志愿者代表,以及相关职能部门工作人员,利用午休时间,进行为期3个月的培训,由上海东方卫视《午间三十分》手语主持人、普陀区残联活动中心主任张丽君主讲。医院医护、导医、各门急诊窗口、医技部门、安保、电梯,年龄超过60岁有之,文化程度不高的有之,但为了学好技能,服务好聋人,学员们课前课后对照视频,一招一式地比划,反复练习,互相纠错。2018年8月29日,普陀区残联、普陀区聋人协会与医院举行了上海市首次医护人员窗口手语服务考核,30多名学员均顺利通过。

  区残联、医务志愿者、社会志愿者三级联动

  通过前期的培训、考核,医院储备了一批集医疗知识及手语技能为一体的复合型医务志愿者。在此基础上,整合区聋人协会、区残联以及社会志愿者多方资源,建立以医务手语志愿者为主导,专业手语翻译及社会志愿者多方协作的三级联动服务模式。区残联还和医院共同聘任聋人老师,一方面给予医务人员专业的手语指导,另一方面为医院每周三下午的助聋门诊增添手语志愿力量。在专业老师的指导下,将让更多医务人员学会手语、运用手语,将助聋服务从门诊向病房延伸。助聋服务从门诊延伸至住院全过程

  医院特邀区残联活动中心主任、上海东方卫视《午间三十分》手语主持人张丽君和全国劳模于井子搭档,拍摄《“八心”手语教程》,组织40多名病区护理骨干开展第二期手语培训,将门诊助聋服务向病区延伸。

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